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【重要】台風10号による障害の影響範囲とサポート体制について [ 2020.09.06 ]
お客様 各位
株式会社MAGMA
インターネットMAGMA カスタマセンター
台風10号による障害の影響範囲について
平素は格別のご高配を賜り、厚く御礼申し上げます。
さて、御存知の通り台風10号が九州を直撃すると予想されています。最新の天気図
では、9月7日の深夜3:00から9月7日の午前9:00までの間、弊社の拠点がある熊本県は台風
10号の影響を受けると予想されております。
沖縄・九州地方を台風10号が通過することによる、お客様へのサービスの影響範囲に
つきましては、以下のとおりです。
記
１．停電・風災・水災
■影響範囲
[１]インターネットMAGMAカスタマセンターのお問い合わせ関連の電話が不通となる場合
がございます。弊社はコロナ対策の一環で8月からリモートワークを実施しており
ます。各担当者の自宅の状況によっては、台風10号の被害による停電の状況も違う
ことが予想されます。
[２]お客様にご提供させて頂いているインターネット接続サービスに関しましてはPOI局
となるNTT西日本の沖縄・九州地域の各所にある局舎に通信設備があります。局舎
は、自家発電設備が稼働するはずですが、被害が想定を上回り、NTT西日本様の通信
設備に不具合が生じた場合はお客様がご契約のインターネットに接続できません。
また、NTT西日本様の通信設備がある局舎〜お客様のインターネットご利用拠点間に
あるケーブルや通信設備が断線・故障した場合もインターネットがご利用できなく
なる状況が発生いたします。
＜影響を受ける可能性があるサービス＞
【インターネットサービス】
・MAGMA-BBプラン
MAGMA-BBの後に(F)、「F」、(K)、（C）、(IL)のつくプラン
・CYPRESSプラン
CYPRESSの後に50M、ベーシック、ADSL、フレッツ(ファミリー/マンション）、
光ネクスト(ファミリー/マンション)のつくプラン
[３]お客様にご提供させて頂いているホスティングサービス・クラウドサービスに関し
ましては、沖縄・九州地方に通信設備が設置されていないため影響はございません。
＜影響を受けないサービス＞
【ホスティングサービス】
S-01G、S-03G、S-10G、S-ミニ、S-レギュラー、S-プロ、
HP作成パッケージ、HP作成パッケージPlus、HPパッケージPlusNew
【クラウドサービス】
PCプロテクションforMAGMA、モバイルセキュリティforMAGMA
CloudMail、CloudMail Delivery、CloudDisk、MAGMAグループウェア
■対応策
[１]大変ご不便をおかけいたしますが、インターネットMAGMAカスタマセンター窓口
「0120-5888-49」への電話が不通の場合はm.customer@magma.jpまでメール
にてお問い合わせ下さい。
インターネットMAGMAテクニカルサポートセンター「0120-300-365」には電話が
繋がりますが、お問合せ内容によってはカスタマセンターでしかご回答できない
場合がございますのでご理解・ご了承のほど宜しくお願いいたします。
[２]上記影響を受けてインターネットが利用できない場合、NTT西日本様による復旧対応
が必要となります。個別回線契約に関しましては、回線のご契約者様からのお問合せ
が必要となりますのでNTT西日本故障受付窓口へのお問合せをお願いします。
【NTT西日本様 フレッツ光の故障に関するお問合せ窓口】
0120-248995（24時間 年中無休）
※故障修理などの対応時間は9:00〜17:00となります。
NTT様へお問合せ頂いた結果、設備に問題がないとご回答頂いた場合は、落雷等に
よるお客様宅内ルーター故障など他の原因が考えられますので、まずは弊社カス
タマーセンター「0120-5888-49(電話不通時はm.customer@magma.jp)」まで
お問い合せください。
[３]通常の電話サポートに支障が生じることが予想されますので、電話が不通の場合は、
m.customer@magma.jpまでメールにてお問い合わせ下さい。
２．破損・汚損・盗難等
■影響範囲
弊社オフィス内にお客様のサービスの提供に係る設備は設置されておりませんので、
被災の影響により弊社設備に破損・汚損・盗難等が発生した場合でも、お客様への
サービス提供に影響はございません。
電話の主装置やリモートワークのための通信設備については、オフィス内にござい
ますので電話に関しましては停電・水災・風災と同様の影響がございます。
■対応策
主装置等の代替機を手配のうえ、業務が迅速に行えるよう復旧対応いたします。
台風の影響によりサービスに障害が発生した場合は、迅速な復旧に努めて参ります
のでご理解・ご協力のほど宜しくお願いいたします。
以上
お客様 各位
株式会社MAGMA
インターネットMAGMA カスタマセンター
台風10号による障害の影響範囲について
平素は格別のご高配を賜り、厚く御礼申し上げます。
さて、御存知の通り台風10号が九州を直撃すると予想されています。最新の天気図
では、9月7日の深夜3:00から9月7日の午前9:00までの間、弊社の拠点がある熊本県は台風
10号の影響を受けると予想されております。
沖縄・九州地方を台風10号が通過することによる、お客様へのサービスの影響範囲に
つきましては、以下のとおりです。
記
１．停電・風災・水災
■影響範囲
[１]インターネットMAGMAカスタマセンターのお問い合わせ関連の電話が不通となる場合
がございます。弊社はコロナ対策の一環で8月からリモートワークを実施しており
ます。各担当者の自宅の状況によっては、台風10号の被害による停電の状況も違う
ことが予想されます。
[２]お客様にご提供させて頂いているインターネット接続サービスに関しましてはPOI局
となるNTT西日本の沖縄・九州地域の各所にある局舎に通信設備があります。局舎
は、自家発電設備が稼働するはずですが、被害が想定を上回り、NTT西日本様の通信
設備に不具合が生じた場合はお客様がご契約のインターネットに接続できません。
また、NTT西日本様の通信設備がある局舎〜お客様のインターネットご利用拠点間に
あるケーブルや通信設備が断線・故障した場合もインターネットがご利用できなく
なる状況が発生いたします。
＜影響を受ける可能性があるサービス＞
【インターネットサービス】
・MAGMA-BBプラン
MAGMA-BBの後に(F)、「F」、(K)、（C）、(IL)のつくプラン
・CYPRESSプラン
CYPRESSの後に50M、ベーシック、ADSL、フレッツ(ファミリー/マンション）、
光ネクスト(ファミリー/マンション)のつくプラン
[３]お客様にご提供させて頂いているホスティングサービス・クラウドサービスに関し
ましては、沖縄・九州地方に通信設備が設置されていないため影響はございません。
＜影響を受けないサービス＞
【ホスティングサービス】
S-01G、S-03G、S-10G、S-ミニ、S-レギュラー、S-プロ、
HP作成パッケージ、HP作成パッケージPlus、HPパッケージPlusNew
【クラウドサービス】
PCプロテクションforMAGMA、モバイルセキュリティforMAGMA
CloudMail、CloudMail Delivery、CloudDisk、MAGMAグループウェア
■対応策
[１]大変ご不便をおかけいたしますが、インターネットMAGMAカスタマセンター窓口
「0120-5888-49」への電話が不通の場合はm.customer@magma.jpまでメール
にてお問い合わせ下さい。
インターネットMAGMAテクニカルサポートセンター「0120-300-365」には電話が
繋がりますが、お問合せ内容によってはカスタマセンターでしかご回答できない
場合がございますのでご理解・ご了承のほど宜しくお願いいたします。
[２]上記影響を受けてインターネットが利用できない場合、NTT西日本様による復旧対応
が必要となります。個別回線契約に関しましては、回線のご契約者様からのお問合せ
が必要となりますのでNTT西日本故障受付窓口へのお問合せをお願いします。
【NTT西日本様 フレッツ光の故障に関するお問合せ窓口】
0120-248995（24時間 年中無休）
※故障修理などの対応時間は9:00〜17:00となります。
NTT様へお問合せ頂いた結果、設備に問題がないとご回答頂いた場合は、落雷等に
よるお客様宅内ルーター故障など他の原因が考えられますので、まずは弊社カス
タマーセンター「0120-5888-49(電話不通時はm.customer@magma.jp)」まで
お問い合せください。
[３]通常の電話サポートに支障が生じることが予想されますので、電話が不通の場合は、
m.customer@magma.jpまでメールにてお問い合わせ下さい。
２．破損・汚損・盗難等
■影響範囲
弊社オフィス内にお客様のサービスの提供に係る設備は設置されておりませんので、
被災の影響により弊社設備に破損・汚損・盗難等が発生した場合でも、お客様への
サービス提供に影響はございません。
電話の主装置やリモートワークのための通信設備については、オフィス内にござい
ますので電話に関しましては停電・水災・風災と同様の影響がございます。
■対応策
主装置等の代替機を手配のうえ、業務が迅速に行えるよう復旧対応いたします。
台風の影響によりサービスに障害が発生した場合は、迅速な復旧に努めて参ります
のでご理解・ご協力のほど宜しくお願いいたします。
以上
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